Consumidores, Varejo & COVID-19: Entendendo o comportamento de compra dos consumidores

Texto original adaptado de autoria de Rhiannon Farrar da Rakuten Advertising APAC

Para entendermos as mudanças no comportamento dos consumidores no e-commerce durante este período de quarentena, a partir da análise de dados coletados em nossas redes de afiliados em todo o mundo, é preciso considerarmos as circunstâncias e restrições que cada governo impõe para sua população, uma vez que semana a  semana cada país entra em uma fase diferente da pandemia.

E isso determina diferentes tipos de comportamentos de compra que podemos ver a seguir:

• Na região da Ásia-Pacífico (APAC), o segmento de vestuário está recuperando sua participação nas vendas, retornando aos números de Fevereiro.
• No Brasil, as marcas de Saúde e Bem-Estar representam uma porcentagem maior de vendas.
• A categoria de Itens para casa registrou uma participação crescente nas vendas no Canadá.
• Na França e na Alemanha, o vestuário está ganhando participação nas vendas.
• Artigos esportivos aumentaram em participação nas vendas no Reino Unido.
• Nos EUA, as lojas de departamentos aumentaram a participação nas vendas.

Mesmo que algumas regiões apontaram para uma queda no mês de Fevereiro e começo de Março, toda a rede de afiliados viu um aumento de cliques e conversão de vendas, a partir da metade de Março e começo de Abril.

Identificamos um aumento no número de cliques em anúncios de conteúdos em todo o mundo, com destaque para o Brasil que apresentou um crescimento bastante significativo no mês de Março, início da quarentena por aqui.

No Reino Unido, Europa e Ásia-Pacífico, o número de pedidos continuam crescendo em Abril. Já nos Estados Unidos se manteve estável. O Canadá é o único país que apresentou uma pequena queda no número de pedidos no começo de Abril.

Apesar de não termos dúvida que a pandemia afetou a maneira como os consumidores estão comprando no e-commerce, é de certa maneira positivo e encorajador ver que tanto o número de cliques como o de pedidos tem aumentado ao redor do mundo, talvez uma visão otimista mostra que alguns países já começaram a afrouxar suas restrições.

Os dados mostram que essa mudança de comportamento dos consumidores pode ser uma oportunidade para anunciantes e publishers engajarem suas audiências, por meio do marketing de afiliados neste momento.

Então, resolvemos perguntar para alguns dos nossos experts em marketing de afiliados da Rakuten Advertising, quais são as melhores dicas que eles dariam aos seus clientes nesse momento visando um mundo pós COVID-19.

Vamos ver o que eles falaram:

 Para os anunciantes:

 Amplie o seu alcance a partir das opções de mídia disponíveis

Depois de estudar os dados de marketing e vendas de uma grande revendedora de marcas de moda, a empresa de análise Measured identificou que as marcas que mantiveram suas campanhas de marketing digital ativas na segunda quinzena de março, registrou um aumento médio de 81% nas vendas on-line em comparação ao mesmo período do mês anterior.

Com o segmento de vestuário apresentando um crescimento bastante relevante nas vendas on-line, é um bom momento para pensar em como você pode investir em anúncios para alcançar consumidores que de alguma maneira já foram engajados pela marca. Uma oportunidade a considerar é reavaliar o potencial de suas estratégias de exibição. Hoje, temos visto uma baixa demanda de opções de inventários de mídia, o que leva a um custo menor. Isso significa que você pode alcançar mais consumidores e obter mais receita com um investimento menor.

 Incentivar a promoção de estoques disponíveis

 O Dynamic Commissioning é uma ferramenta eficaz para priorizar os produtos que você tem em estoques prontos para envio. Por meio de comissões mais altas, você pode incentivar os publishers a promoverem esses produtos de maneira mais agressiva. Além disso, se você não conseguir viabilizar promoções ou descontos, oferecer comissões mais altas permitem que os publishers de cashback e fidelização ofereçam um retorno ainda maior para os consumidores.

Para os Publishers:

 Promoção cross-border

A partir da confiança estabelecida com os seus públicos, os publishers se colocam em uma posição de destaque para apresentar aos consumidores, novidades em produtos, novas marcas e até estilo de vida.

Enquanto muitas empresas encaram o incessante desafio de buscar pela mídia mais adequada para promover sua marca, os publishers procuram por maneiras de garantir a integridade de seu conteúdo o vinculando somente a produtos disponíveis para compra.

Então, fique de olho em marcas internacionais, que oferecem produtos similares em estoque. Sua equipe está mais que `disposição para recomendar novas parcerias que garantirão que você tenha conteúdo atraente e acessível, além de ajudá-lo a expandir seu programa de afiliados.

Use dados para ajudar sua audiência

Agora, mais do que nunca, é hora de permitir que os dados funcionem como um guia para o seu conteúdo. Isso é importante uma vez que os padrões de compra do consumidor estão mudando rapidamente e para continuar oferecendo conteúdo relevante para o seu público, é necessário entender qual é o comportamento de compra desse consumidor em cada um dos mercados que passam por diferentes fases da pandemia.

Na semana passada, por exemplo, identificamos o setor de vestuário ganhar uma maior participação na APAC, França e Alemanha, enquanto no Brasil, o segmento de Saúde e Bem-Estar é que cresceu. Já nos Estados Unidos e Canadá foi o setor de Itens para o Lar.

Por isso, recomendamos que use esse tipo de levantamento para criar estratégias de otimização ou oportunidades de campanha para seus anunciantes.

 A Rakuten Advertising vai continuar atualizando o seu blog com novas dicas e informações.

Para uma visão mais estratégica, específica para a sua empresa, entre em contato com seu representante da Rakuten Advertising.

Para mais informações e dados relacionados ao COVID-19, visite https://rakutenadvertising.com/covid19/.