Kunden mit Affiliate-Marketing zurückgewinnen

Dazu setzen die Markenunternehmen häufig auf Treue- und Prämienprogramme, Remarketing-E-Mails und Werbung, die die Kunden zu erneuten Käufen motivieren sollen. Auch wenn diese Strategien effektiv sind und definitiv Teil einer Marketingkampagne für Verbraucher bleiben sollten, so stehen dem Marketer weitere Instrumente zur Verfügung, um Kunden zu erreichen, einzubinden und zu Stammkunden zu konvertieren.

Neue Provisionsstrategien und Finanzdienstleistungs-Publisher (Kreditkartenangebote, „Jetzt kaufen, später zahlen“ usw.) ermöglichen eine enge Zusammenarbeit der Marken mit ihren Publisher-Partnern im Hinblick auf ihr gemeinsames Ziel, eine treue Stammkundschaft zu schaffen. Diese Publisher-Partner können auch die Strategien zur Gewinnung einer größeren Zielgruppe unterstützen, sei es durch Rückgewinnung ehemaliger Kunden, Neukundengewinnung oder Ansprechen anderer Altersgruppen, wie z. B. die Millennials und die Generation Z. Das funktioniert folgendermaßen.

Provisionsstrategien

Advertiser können mit Provisionsstrategien wie Dynamic Commissioning ihre Geschäftsziele und KPIs durch ein Affiliate-Programm aufeinander abstimmen. Diejenigen, deren Ziel der Erhalt von Kunden und die Förderung von Wiederholungskäufen ist, erhalten durch Dynamic Commissioning eine höhere Provision für die von ihnen erzielten Conversions.

Erhalten Publisher, die Wiederholungskäufe fördern (bzw. Neukunden gewinnen, je nach Ziel) eine höhere Provision, können Marken ihren Partnern Anreize für die Zusammenarbeit mit ihnen bieten, um so ihre KPIs zu erreichen. Abgesehen von der Durchführung spezifischer Kampagnen vermittelt eine höhere Provision ihren Long-Tail-Publishern das Markenziel, sodass sie ihre Kommunikation zielgruppengerecht gestalten können.

Jetzt-kaufen-später-bezahlen (Buy now, pay later – BNPL)

Die Publisher von „Jetzt kaufen, später zahlen“ (Buy-now-pay-later, BNPL) haben in letzter Zeit exponentielles Wachstum verzeichnet. Tatsächlich ist das Publisher-Modell auf Kurs, im Jahr 2024 für 4,2 % aller weltweiten E-Commerce-Zahlungen verantwortlich zu sein.

Der Erfolg der BNPL-Lösungen liegt zum Teil daran, dass sie jüngere Verbraucher ansprechen. Insbesondere die Generation Z, die 2008 Zeuge der globalen Finanzkrise wurde, ist fest entschlossen, die Fehler ihrer Eltern nicht zu wiederholen. Infolgedessen meidet diese Altersgruppe Kreditkarten und bevorzugt zinslose Optionen wie BNPL.

BNPL-Partner sind nicht nur Zahlungsanbieter, sondern bieten Marken zusätzliche Marketingmöglichkeiten, darunter eigens zusammengestellte Inhalte, Newsletter-Funktionen, Markensuche und Treueprogramme. Darüber hinaus kann BNPL eine Kampagne zur Rückgewinnung von Kunden ergänzen, ohne dass die Marken starke Rabatte oder Werbeaktionen in Kauf nehmen müssen. BNPL-Publisher bieten Verbrauchern ein eigens zusammengestelltes Einkaufsverzeichnis, das den Kunden die Ratenzahlung ermöglicht, hinter der eine Vollpreis-Strategie angestrebt wird. Für Marken mit einem höheren Warenkorbwert – z. B. Marken in der Luxus- oder Reisebranche – ist die Option, ein Produkt zu kaufen und in bis zu vier Raten zu bezahlen, eine Gelegenheit, die nicht außer Acht zu lassen ist.

Kreditkartenangebote

Vor der Pandemie waren Kreditkartenangebote (Card-Linked Offers, CLO) zu Recht eine der wichtigsten O2O-Strategien für Affiliate-Marketers. Das Konzept von CLO-Publishern ermöglicht es den Marken, die getätigten Käufe zu verfolgen – und zwar unabhängig vom Händler. Wie ist das möglich? Ganz einfach. Verbraucher verbinden ihre Debit- oder Kreditkarte mit einem Treueprogramm, sodass sie Werbeaktionen und Rabatte automatisch über die CLO-Publisher erhalten. Die Marken erkennen mittlerweile den Wert, den CLO-Partner bei der Verbesserung der Kundenbindung und der Rückgewinnung von Kunden bieten.

Den Banken und Kreditkartenunternehmen liegen eine Fülle individueller Verbraucherdaten vor. Über CLO werden Käufer basierend auf früheren Einkäufen angesprochen und erhalten Angebote für Marken, bei denen sie zuvor vereinzelt eingekauft haben.

Mit Hilfe von Finanzdienstleistungs-Publishern und durch Einsatz von Provisionsstrategien, die Anreize für die Zusammenarbeit mit einem breiteren Portfolio von Partnern bieten, können Marken ehemalige Kunden zurückgewinnen und erneute Einkäufe über den Affiliate-Marketing-Kanal fördern.

Mehr Informationen zum Thema Rückgewinnung von Kunden sind abrufbar unter rakutenadvertising.com. Dort stehen Ihnen auch unsere Experten zur Verfügung.