E-commerce & COVID-19 : le confinement s’assouplit et les consommateurs réagissent

La pandémie de COVID-19 a débuté il y a maintenant un peu plus de deux mois et de nombreuses régions du monde commencent aujourd’hui à assouplir leurs mesures de restriction liées au confinement.

Les pays d’Asie-Pacifique et d’Europe, dont le Royaume-Uni, la France, l’Allemagne, l’Italie et l’Espagne, ont tous commencé à assouplir les restrictions et permettent lentement aux gens de reprendre le cours de leur vie « normale » à des degrés divers. Aux États-Unis, des tendances similaires se dessinent, car les entreprises non essentielles continuent de rouvrir leurs portes, avec des mesures de sécurité adéquates.

Cette semaine dans notre Resource Center, nous étudions de plus près l’évolution des habitudes d’achat ; les consommateurs du monde entier s’étant habitués à la vie en confinement.

• Le nombre de clics et de commandes sur nos réseaux français et anglais est en hausse, ce qui reflète la confiance et l’intérêt croissant des consommateurs pour les achats en ligne.
• Globalement, les acheteurs, peu importe leur localisation, dépensent plus d’argent dans le secteur de la mode que pour toute autre catégorie de produits. En avril, le volume de commandes de vêtements a augmenté de 40% par rapport au mois précédent dans la région APAC. Ce mois-ci, la mode reste la catégorie la plus populaire en termes de part des commandes en France, en Allemagne et au Royaume-Uni.

Les chaussures et la mode sont des secteurs actuellement populaires parce que les gens passent plus de temps à la maison et souhaitent refaire leur garde-robe sportive mais aussi parce qu’ils se préparent doucement à leur retour à la vie « normale ». Dans cette optique, nous avons regardé comment les consommateurs américains ont modifié leurs dépenses dans ces deux catégories de produits.

• Les dépenses par article dans la catégorie mode et chaussures ont légèrement diminué d’une année sur l’autre en mars et avril, pour atteindre respectivement 33 et 28 dollars en 2020, contre 36 et 36 dollars au cours des mêmes périodes en 2019.
• Le panier moyen par commande a chuté de 16% d’un mois à l’autre, passant de 94 dollars en mars 2020 à 79 dollars en avril 2020.
• Bonne nouvelle cependant pour les retailers : même si le panier moyen a diminué, les ventes globales dans la catégorie mode et chaussures ont augmenté de 6% d’un mois à l’autre en avril, ce qui indique que davantage de consommateurs se sentent à l’aise pour acheter des vêtements en ligne à mesure que la pandémie se poursuit.

Bien qu’il y ait quelques signes positifs de la part du marché, de nombreuses entreprises continuent à ajuster leurs stratégies globales de marketing digital pour tenir compte de réduction budgétaire. Nous avons demandé à nos équipes quelques conseils sur ce que peuvent faire les annonceurs qui se trouvent dans une telle situation, voici leurs recommandations.

Envisagez toutes les options

Travaillez avec votre Account Manager pour déterminer quelles sont les options qui s’offrent à vous avec un budget d’affiliation réduit et déterminez comment vous pouvez tirer le meilleur parti de ces ressources limitées. Une fois que vous avez décidé de la marche à suivre, assurez-vous de communiquer ces changements à vos éditeurs et aux équipes gérant votre compte, y compris la date à laquelle ces optimisations prendront effet, afin que tout le monde soit aligné.

Ajustez votre stratégie de commission

Tirez parti de l’outil Dynamic Commissioning de Rakuten Advertising pour promouvoir les produits qui pourraient être plus populaires en ce moment, comme les vêtements de sport ou le mobilier d’extérieur. Boostez vos taux de commissionnement dynamique pour aider à générer la demande pendant les pics d’activité, et réduisez-les pendant les périodes creuses. Cela vous aidera à renforcer vos relations avec vos principaux éditeurs.

Révisez votre planning de placement

L’une des réalités dans le monde du marketing d’affiliation est que les placements sont parfois réservés des mois à l’avance. Nos équipes vous recommandent, si c’est votre cas ou que vous rencontrez des difficultés financières ou que vous n’expédiez pas vos commandes, de travailler avec votre éditeur pour déplacer un placement initialement prévu en mai ou juin à une date ultérieure, lorsque les choses iront mieux. Cela vous permettra de préserver votre relation avec l’éditeur et de vous garantir un meilleur placement pour relancer votre business une fois que les affaires reprendront normalement.

Développez votre image de marque responsable

S’associer à des éditeurs fidèles à la cause qui utilisent les commissions pour lutter contre le COVID-19 pourrait contribuer grandement à créer une impression durable auprès des acheteurs. Et d’après de nombreuses études récentes, c’est exactement ce que les consommateurs recherchent de la part des marques. Envisagez ainsi de vous associer à ces éditeurs pour montrer aux consommateurs que vous vous êtes engagé à faire votre part en tant qu’entreprise responsable dans cette lutte et que vous êtes prêt à y consacrer votre argent.

Nous continuerons à vous tenir au courant des stratégies et des conseils provenant des données de notre réseau. N’hésitez pas à vous rendre sur notre Resource Center pour en savoir plus ou, pour avoir un aperçu plus stratégique et spécifique à votre entreprise, n’hésitez pas à contacter votre Account Manager.