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Évolution des canaux et acquisition de clients

Les vents contraires de l'économie ont frappé les marchés mondiaux, avec une inflation galopante et des problèmes de chaîne d'approvisionnement qui pèsent sur les habitudes de consommation et influencent la façon dont les consommateurs surfent sur le net, découvrent de nouveaux produits et achètent.

livre blancEn d’autres termes, les habitudes d’achat des consommateurs évoluent rapidement. Ces derniers deviennent plus avisés sur la manière dont ils achètent et sur ce qu’ils achètent alors que le monde est en pleine mutation.

Pour aider les retailers à comprendre l’évolution des habitudes d’achat, nous nous sommes associés à Internet Retailing pour produire le dernier livre blanc nommé Evolving Channels & Customer Acquisition, traduit en français par « Évolution des canaux et acquisition de clients ».  Ce livre blanc donne un aperçu de l’évolution des attentes des clients, étayé par des études présentant les dernières tendances en matière d’achats en ligne en France, en Allemagne, en Australie, au Brésil, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Celui-ci est disponible en anglais ci-dessous.

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Les études réalisées suggèrent que les clients qui reviennent régulièrement dépensent et effectuent des transactions plus fréquemment que les autres. Dans ce rapport, nous examinons en détails les stratégies clés utilisées par les marques pour réengager les consommateurs qui ont cessé de consommer. En nous concentrant sur le marketing d’affiliation – un canal qui génère un taux de réachat de 21% – nous mettons en évidence les nouveaux et innovants modèles d’éditeurs qui soutiennent les objectifs business des marques.

Par ailleurs, nous assistons à une nouvelle réalité pour la création de nouveaux canaux, puisque les cookies tiers sont en déclin et influencent la façon dont les annonceurs trackent leur activité. Il est ainsi crucial pour les marques d’investir dans des relations directes avec les consommateurs. Des stratégies telles que la diffusion d’offres directement sur le téléphone d’un acheteur par exemple seront des outils importants pour encourager les achats dans ce paysage en constante évolution.

« Les retailers doivent comprendre comment utiliser les outils marketing pour ajuster leurs stratégies et faire pivoter les campagnes afin de s’adapter à l’évolution des besoins du marché. » déclare Rakhee Jogia, International Managing Director chez Rakuten Advertising. « Nous pensons que l’affiliation crée des conditions idéales pour soutenir les marques lorsque les consommateurs se serrent la ceinture vis-à-vis de leurs dépenses. »

Le livre blanc présente les études de cas de Rad Power Bikes, Harvey Nichols et WestWing ; chacune se concentrant sur des approches spécifiques pour éclairer la nouvelle scène de la vente au détail.

Rad Power Bikes : S’implanter efficacement sur de nouveaux marchés

En raison de la faible notoriété de la marque en dehors des États-Unis, l’expansion sur de nouveaux marchés a été un obstacle pour Rad Power Bikes, une marque spécialisée dans les vélos électriques de haute qualité à prix abordables. Après avoir rejoint le réseau Rakuten Advertising en 2021, l’entreprise a pu s’associer à un ensemble diversifié de plus de 190 éditeurs en Allemagne, au Royaume-Uni, en France et aux Pays-Bas ; dépassant ainsi de 71 % son objectif de référence quelques mois après le lancement. Consultez le livre blanc dès maintenant pour découvrir comment Rakuten Advertising peut aider les marques à développer leur présence sur de nouveaux marchés.

Harvey Nichols : Utiliser le card-linking et les partenaires bancaires pour augmenter les ventes de produits de luxe

Le grand magasin de luxe Harvey Nichols s’est associé à MyAmexShopping et Shinhan Card pour accroître sa clientèle en Corée du Sud, une région où la pénétration de Google est faible.

Harvey Nichols a été promu « marchand du mois », ce qui a permis à la marque d’accéder aux canaux marketing, aux publications et aux influenceurs coréens locaux. Cette promotion a permis de multiplier par 400 les ventes dans la région et de tripler la valeur des paniers. Ce partenariat met en évidence les offres de card-linking (CLO) comme canal efficace pour soutenir les campagnes basées sur l’audience en l’absence de cookies tiers. Harvey Nichols continue de considérer l’affiliation comme une opportunité d’élever la notoriété de sa marque sur de nouveaux marchés.

WestWing : Créer des partenariats sur mesure

« Il est essentiel d’avoir quelqu’un ayant une connaissance approfondie des marchés spécifiques, surtout lorsque vous travaillez sur autant de marchés différents », explique Valeria Alesiani, Team Lead Global Affiliate Marketing chez WestWing. En partenariat avec Rakuten Advertising depuis 2022, l’acteur WestWing est désormais actif dans 11 pays européens, dans lesquels la marque est impatiente d’explorer des moyens innovants pour créer des partenariats sur mesure avec leurs éditeurs.

Le paysage de l’affiliation est aujourd’hui beaucoup plus sophistiqué qu’auparavant. Il est donc essentiel que les retailers comprennent comment utiliser au mieux le marketing d’affiliation et ajuster leurs stratégies pour s’adapter à l’évolution des besoins des consommateurs. Téléchargez notre livre blanc, disponible en anglais uniquement, dès aujourd’hui pour découvrir les vastes possibilités offertes par le marketing d’affiliation.

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