S’adapter au nouveau quotidien

L’aube de l’été dans l’hémisphère nord et de l’hiver dans l’hémisphère sud apporte avec elle son lot de signes montrant que les entreprises et les consommateurs s’adaptent à leur nouveau quotidien, alors que nous avançons dans le cinquième mois de la pandémie de COVID-19.

Les magasins jugés non essentiels au début de la pandémie rouvrent leurs portes avec des directives de distanciation sociale et des mesures de sécurité en place. Les bureaux accueillent également de nouveau leurs employés dans certaines conditions sanitaires alors que d’autres entreprises continuent le télétravail. Les bars et les restaurants commencent aussi à ouvrir leur porte dans certaines régions du monde, comme en Australie ou en France.

Dans ce nouveau quotidien qui se met en place, nous avons remarqué une tendance particulière sur nos réseaux : l’attrait pour les box mensuelles. Voyez par vous-même :

• En Australie, le panier moyen dans le secteur des box mensuelles a augmenté de 20 dollars depuis le début du confinement
• Au Royaume-Uni, le nombre d’abonnement a fait un bond de 180% depuis le début du confinement
• Aux États-Unis, le panier moyen dans ce secteur a augmenté de 50%, tandis que les ventes ont connu une croissance de 150% d’une année sur l’autre depuis le début du confinement

Ce regain d’intérêt pour les abonnements à des box mensuelles (beauté, alimentation, mode, …) dans le monde entier est probablement dû aux trois facteurs suivant :

• Le sentiment de sécurité : les box permettent aux consommateurs de recevoir les produits tant désirés directement à leur domicile, sans avoir à entrer en contact avec une autre personne
• La commodité : plutôt que d’avoir à se rendre au magasin, les box permettent aux consommateurs de se réapprovisionner régulièrement en produits qu’ils utilisent sans avoir à se déplacer
• La tranquillité d’esprit : les consommateurs peuvent s’abonner à des box parce qu’ils savent d’avance si les produits qu’ils veulent ou dont ils ont besoin seront disponibles ou non

Mais si les consommateurs manifestent un intérêt accru pour ce genre de consommation et d’abonnement, la grande majorité des marques ne le proposent malheureusement pas. Il faut donc trouver un moyen pour ces marques d’inciter les consommateurs à revenir dans les magasins. Voici quelques conseils sur la manière dont elles pourraient y parvenir :

Développez une stratégie en ligne pour soutenir la réouverture des magasins

À mesure que vos magasins rouvrent, pensez à des stratégies « online-to-offline » (O2O) pour aider à soutenir les achats en magasin. Les annonces textuelles, les liens vers des sites et les mentions dans les annonces Google ou Bing peuvent fournir des informations importantes aux consommateurs, telles que l’emplacement des magasins ouverts ou ceux proposant l’option « Click & Collect ». Les campagnes locales et les annonces d’inventaire local visent explicitement à stimuler le trafic en magasin. L’utilisation d’une combinaison de ces stratégies peut contribuer à améliorer votre stratégie O2O. Vous pouvez également faire appel à des affiliés pour vous aider à faire le lien entre l’expérience promotionnelle en ligne et les achats en magasin grâce à l’utilisation de coupons, de bons d’achat, ou d’offres de cashback.

Faites la promotion du « Click & Collect »

Si les consommateurs sont de plus en plus à l’aise pour sortir de chez eux, tout le monde n’est pas pressé de retourner dans un magasin. Un sondage réalisé du 9 au 11 juin par la société d’études de marché Morning Consult auprès des consommateurs américains montre en effet que seulement 35% d’entre eux se disent à l’aise pour aller dans un centre commercial, ce qui laisse entendre que la plupart des acheteurs ne sont pas encore tout à fait prêt à reprendre leurs habitudes d’achat d’avant la pandémie. Le « Click & Collect » apparait alors comme la solution idéale permettant à un consommateur de commander en ligne ce dont il a besoin et de le récupérer en magasin, tout en limitant ses contacts avec le monde extérieur.

Assurez l’exactitude de l’inventaire de vos magasins locaux

Aujourd’hui, chaque visite dans un magasin compte plus qu’avant la pandémie. Les retailers peuvent alors se démarquer en faisant la promotion des produits disponibles dans leurs magasins à proximité (ou dont le stock est grand), ce qui donne aux consommateurs la tranquillité d’esprit que procure le fait de savoir qu’un voyage dans un magasin ne sera pas inutile.

Communiquez clairement vos mesures de sécurité

Le moment est venu de tirer parti de tous vos canaux digitaux pour sur-communiquer sur les mesures mises en place pour assurer la sécurité des consommateurs lorsqu’ils se rendent dans l’un de vos magasins. Mettez à jour les réseaux sociaux des magasins locaux en y ajoutant les informations nécessaires sur ce qui est fait, qu’il s’agisse de la désinfection des caisses automatiques après chaque passage, de l’obligation de porter un masque à l’entrée d’un magasin ou de la promotion de l’utilisation des options de paiement mobile pour minimiser le nombre de points de contact physiques.

Nous continuerons à vous tenir au courant des stratégies et des conseils provenant des données de notre réseau. N’hésitez pas à vous rendre sur notre Resource Center pour en savoir plus ou, pour avoir un aperçu plus stratégique et spécifique à votre entreprise, n’hésitez pas à contacter votre Account Manager.