O2O

Les stratégies online-to-offline, également connues sous le nom de O2O, ont connu un essor rapide dans le secteur du marketing d’affiliation ces dernières années. Beaucoup peuvent néanmoins penser que cette tendance est sur le déclin depuis la pandémie de COVID-19 et le confinement qui en a découlé, puisque ce dernier a engendré une hausse de la consommation en ligne. Bien que cette pensée puisse être fondée, les retailers doivent maintenant recommencer à explorer les stratégies O2O pour les pics d’achats de fin d’année qui arrivent pas à pas, et à mesure que le confinement se lève dans les divers pays du monde.

La récente étude de Rakuten Advertising révèle que 57% des consommateurs du monde entier prévoient de faire leurs achats aussi bien en magasin qu’en ligne lors des prochains pics de consommation. Pour les marques, cette indication doit les inciter à réfléchir à la manière de créer des expériences online et offline (O2O) transparentes et continues pour leurs clients.

Qu’est-ce qu’une stratégie O2O et comment fonctionne-t-elle ?

La technologie O2O permet aux retailers de combler le fossé entre les ventes en ligne et celles réalisées en magasin, en entrant en contact avec les consommateurs et en les incitant à acheter, quel que soit l’endroit où ils choisissent d’effectuer leurs achats.

Traditionnellement, les technologies O2O ont créé des expériences maladroites. Grâce aux progrès de la technologie, notamment avec les offres de Card-linked, cela est aujourd’hui en train de changer. Les offres de Card-linked utilisent une technologie de cardlinking permettant aux éditeurs d’exploiter les données bancaires des clients pour les récompenser en fonction de l’historique de leurs transactions, plutôt que d’utiliser un suivi basé sur des cookies. Cette forme de suivi permet aux éditeurs d’offrir du cashback ou des récompenses en fonction de la transaction par carte de débit/crédit.

Par ailleurs, les éditeurs peuvent segmenter avec précision les clients en fonction de leur comportement d’achat réel afin de leur proposer des offres promotionnelles sur-mesure et générer du trafic dans le magasin d’un retailer.

Pourquoi mettre en place une stratégie O2O ?

  • Connecter et améliorer l’expérience consommateur : Bien que 2020 ait modifié profondément la façon dont les gens font leurs achats, de nombreux consommateurs (57% dans le monde) souhaitent toujours se rendre en magasin. Quel que soit l’endroit où ils achètent, ces derniers restent avisés et à la recherche des meilleures offres promotionnelles. Ainsi, permettre à ces personnes d’accéder aux mêmes réductions que celles disponibles en ligne les incite à acheter dans un magasin particulier.
  • Encourager la fidélité : Les attentes des consommateurs évoluent, et les acheteurs s’attendent à être récompensés pour leur fidélité, sous forme de promotions et/ou réductions. 49% des consommateurs mondiaux sont même plus enclins à consommer si un système de cashback est disponible. Pour encourager la fidélité, quel que soit l’endroit où une personne choisit d’acheter, les retailers peuvent tirer parti de la technologie O2O et des offres de Card-linked pour offrir du cashback aussi bien en magasin qu’en ligne.
  • Développer la mesurabilité : L’un des nombreux avantages du marketing d’affiliation est que tout est mesurable. Imaginez maintenant prendre cette granularité et l’appliquer aux achats en magasin. Les stratégies O2O rendent cela possible. Elles s’appuient sur des campagnes digitales et les mesurent efficacement par rapport aux ventes en magasin, ce qui permet ainsi aux retailers d’établir des rapports basés sur une vue globale de la campagne. Sur le plan stratégique, elles développent un parcours utilisateur complet et permettent de tester différentes mesures incitatives en fonction des objectifs du retailer.
  • Avoir des insights supplémentaires : De nombreux retailers considèrent encore les ventes en ligne et celles réalisées en magasin comme des activités en silos ou même comme des activités concurrentes. Ils devraient au contraire utiliser les données et les insights de l’un pour alimenter l’autre. En employant des stratégies O2O, les retailers peuvent exploiter les données de géolocalisation pour élaborer des campagnes de remarketing basées sur l’activité en magasin. En outre, les données transactionnelles disponibles via l’offre de Card-linked donnent un aperçu des caractéristiques démographiques des clients. Ces informations uniques permettent aux retailers de mieux cibler leurs consommateurs et de créer des offres et des promotions attrayantes sur-mesure.

À l’approche des pics de consommation de fin d’année, le développement de stratégies favorisant les ventes O2O sera une priorité pour les marques. Ces dernières, qui récompensent leurs clients indépendamment de l’endroit ou de la manière dont ils choisissent de faire leurs achats, se préparent ainsi à réussir cette période chargée de l’année.

Pour en savoir plus, notamment sur la manière dont votre marque peut tirer parti des partenariats O2O, n’hésitez pas à contacter votre Account Manager ou bien à vous rendre sur notre site internet.