Dépasser les performances grâce à des stratégies d’affiliation de type parcours client complet

Certains voudraient vous faire croire que le marketing d’affiliation est une stratégie de fin de parcours, de dernier clic, pour faire passer vos dernières réductions – mais c’est faux. L’affiliation est un canal qui a prouvé sa capacité à augmenter les conversions et d’atteindre les acheteurs informés – mais elle est capable de bien plus que ça.  

L’affiliation permet d’obtenir des résultats tout au long du parcours client, de la prise de conscience à la promotion, et à chaque étape intermédiaire. Non seulement les stratégies d’affiliation sur l’ensemble du parcours client atteignent, engagent et convertissent les acheteurs, permettant à de nouveaux clients de découvrir votre marque et favorisant les achats répétés, mais elles soutiennent et s’alignent sur vos stratégies de marketing plus larges. Tout ce qu’il faut, c’est un état d’esprit stratégique et un peu de créativité. Voyons comment l’équipe de Rakuten Advertising s’associe aux annonceurs et aux éditeurs pour atteindre leurs objectifs grâce à des stratégies d’affiliation tout au long du parcours client.   

Un rapide coup d’œil au parcours client (au « full funnel »)  

Le parcours du consommateur n’est pas linéaire et il n’a jamais été aussi important d’atteindre les consommateurs au bon moment et au bon endroit. Le marketing d’affiliation soutient les marques à chaque étape du parcours, avec différents modèles d’éditeurs qui rapprochent les consommateurs de l’achat.  

• Sensibilisation – Les éditeurs du début de parcours, comme les créateurs de contenu et les influenceurs, présentent votre marque et vos produits à des acheteurs très engagés dans un environnement natif, ce qui sert simultanément d’inspiration et accroît la notoriété de la marque auprès de votre public.  

• Considération – Les affiliés de comparaison et d’achat permettent aux consommateurs d’être encore plus exposés aux produits ou services d’une marque. Les avis d’experts ou de pairs renforcent la confiance des consommateurs. Ils peuvent souvent être le facteur décisif d’un achat, en particulier pour les articles dont le prix est élevé, comme les produits de luxe, les appareils électroménagers ou les vacances.
    
• Achat – Pour les acheteurs informés, un code de réduction, une promotion ou un cashback peut faire la différence entre une vente et une autre. Le canal d’affiliation s’est construit sur ces modèles d’éditeurs, et ils continuent d’être une force. Certains éditeurs émergeants, tels que les fournisseurs Buy-now-pay-later, rattrapent rapidement leur retard, en particulier avec les acheteurs de la génération Z qui se détournent des cartes de crédit. En outre, en Asie, et plus particulièrement en Chine, les « éditeurs concierges » aident les marques à toucher les acheteurs dans leur langue maternelle et à résoudre les problèmes logistiques.
    
• Fidélisation – Les partenaires de cashback et de récompense et ceux qui proposent des « Card-linked-offers » (offres liées à la carte) offrent aux marques des opportunités uniques de réengager les acheteurs et de favoriser les achats répétés en récompensant les consommateurs pour leurs achats. Si vous pouvez intégrer des stratégies de personnalisation afin d’engager réellement les gens avec des messages pertinents, les chances de (re)conversion augmentent considérablement.  

• Promotion de la marque / embassadeurs – Une communauté d’acheteurs fidèles qui défendent votre marque peut être un puissant moteur de vente. Les partenaires technologiques qui fournissent aux marques les outils nécessaires pour soutenir et récompenser les commentaires des clients et les sites de comparaison permettent aux acheteurs de crier sur tous les toits à quel point vos produits sont excellents. De même, les programmes d’ambassadeurs de marque avec les créateurs de contenu soutiennent les stratégies d’acquisition de nouveaux clients.  

Saks Fifth Avenue et Collective Voice: Combiner le marketing d’affiliation et le marketing de marque pour accroître la notoriété et la considération 

L’affiliation et le marketing de marque vont de pair. L’intégration du suivi et de la mesure de l’affiliation dans les stratégies de marque vous permet d’obtenir les données nécessaires pour optimiser vos campagnes de manière plus intelligente et plus sûre.   

Cette approche s’est avérée précieuse dans le cadre du partenariat entre le détaillant de luxe Saks Fifth Avenue et Collective Voice. Nous avons travaillé avec Saks Fifth Avenue et Collective Voice pour développer un programme d’influence détaillé et basé sur des données. La sélection des influenceurs a été segmentée en fonction de l’échelle, et des micro-influenceurs connus pour favoriser les visites, les achats et les transactions sur le site ont été sélectionnés pour accroître la notoriété et la considération. La campagne soigneusement conçue a permis d’augmenter la notoriété de la marque de 20 % et la considération de 50 %. 

L’exécution stratégique a permis à Saks Fifth Avenue, Collective Voice et Rakuten Advertising de remporter le prix de la meilleure campagne de marketing d’influence lors des GPMA (Global Performance Marketing Awards). Les juges ont déclaré “Des objectifs clairs, stupéfiants et holistiques autour du marketing d’influence avec une approche full-funnel et des résultats étonnants”. 

Student Beans: Convertir stratégiquement votre client idéal 

Grâce à des modèles de commissionnement uniques, les marques peuvent aligner les performances des affiliés sur les objectifs de l’entreprise et les rémunérer en fonction des objectifs qu’elles ont fixés. Avec des commissions basées sur un modèle CPA, l’objectif ultime est de générer des achats, et de nombreux modèles d’éditeurs le font pour vous. Nous pouvons également aller plus loin et proposer le type de client qui convient à votre entreprise. 

Le prix de la meilleure campagne de commerce social a été remporté en collaboration avec notre partenaire Student Beans pour avoir engagé les étudiants de manière authentique via TikTok. L’équipe de Rakuten a été chargée de stimuler les ventes de la génération Z pour un important détaillant de mode. Nous nous sommes associés à Student Beans pour sélectionner 12 étudiants influenceurs qui ont créé et promu un contenu publicitaire auquel ils feraient confiance sur les médias sociaux, y compris TikTok. La campagne a permis d’augmenter les ventes de 30 % par rapport à l’année précédente et d’obtenir un rendement de 2:1. 

MyAmexShopping: Utiliser la fidélisation pour dépasser vos objectifs 

Les éditeurs spécialisés dans le cashback et la fidélisation continuent d’être très performants en ce qui concerne les achats répétés. Les progrès dans ce domaine ont vu l’émergence de « Card-linked-offer » (offres liées à la carte ou CLO) et d’éditeurs financiers, qui surfent sur la vague pour soutenir les partenaires en augmentant les conversions. 

L’un des partenariats de Rakuten Advertising se situe dans le domaine de la fidélisation. L’utilisation stratégique de partenariats d’affiliation et la connaissance approfondie du public cible et des données démographiques ont permis d’établir le meilleur partenariat de fidélisation avec MyAmexShopping, qui a été plusieurs fois primé. L’objectif était de générer des ventes supplémentaires pour une marque de luxe auprès des acheteurs «Millenium » et Gen Z en Corée du Sud. En nous associant à la plateforme de récompenses MyAmexShopping, à une grande banque pour offrir des CLO exclusifs à ses membres et à l’un des plus grands groupes de K-Pop au monde, nous avons pu tirer parti de la fidélité du groupe pour augmenter les ventes de la marque de +178% par an, soit six fois l’objectif fixé. 

Microsoft et Lowkey Discord: Susciter l’adhésion avec les ambassadeurs de la marque 

Les acheteurs se tournant de plus en plus vers les influenceurs pour faire des recommandations, les marques devraient étudier comment elles peuvent exploiter de manière créative les influenceurs pour en faire des ambassadeurs de la marque. C’est ce qu’a fait Microsoft lors du lancement de sa dernière console X-Box. Dans le cadre de l’opération “Best Partnership”, Microsoft s’est associé à Lowkey Discord, un influenceur spécialisé dans les jeux vidéo, pour promouvoir le lancement de la console. Faisant passer Discord du statut d’influenceur à celui d’ambassadeur de la marque, la campagne a utilisé des robots pour explorer le site de Microsoft et alerter les adeptes lorsque la console était de nouveau en stock. Elle s’est également appuyée sur le réseau social de Discord pour promouvoir le partenariat sur Instagram, ce qui a permis d’augmenter la portée de la campagne et les ventes. Le partenariat a surperformé, les ventes dépassant les objectifs de 278 %. 

Comprendre comment l’affiliation soutient des efforts marketing plus larges, qu’il s’agisse d’accroître la notoriété d’une marque, d’atteindre le bon type de client ou de promouvoir un produit spécifique, vous permettra d’obtenir de meilleurs résultats pour votre marque. Les stratégies, les éditeurs et la technologie existent tous pour rendre cela possible, et ils ne feront que s’améliorer à mesure que le canal continue d’innover et de s’adapter aux habitudes d’achat des consommateurs. 

Vous souhaitez profiter du flair créatif de l’équipe de Rakuten Advertising ? Visitez le site rakutenadvertising.com aujourd’hui.