June 29, 2026 Notícias

Compras por IA desacelera entre jovens e redefine comportamento de compra

Estudo da Rakuten Advertising revela que o AI shopping entra em uma fase mais madura: jovens reduzem a adesão, consumidores de maior renda lideram o uso e a validação humana segue essencial.

O uso de AI shopping está passando por uma fase de amadurecimento. Se antes a inteligência artificial parecia avançar de forma acelerada sobre a jornada de compra, novos dados mostram que o comportamento do consumidor está se tornando mais seletivo, especialmente entre os públicos mais jovens.

De acordo com o estudo “O mais relevante sobre AI shopping para parceiros e líderes de marketing”, da Rakuten Advertising, o percentual de consumidores que não utilizam IA para compras cresceu de 24,7% para 30,1% entre novembro de 2025 e março de 2026. Entre consumidores de 26 a 35 anos, a retração foi ainda mais expressiva, com queda de 17 pontos percentuais na adesão ao uso da tecnologia.

Esse movimento indica que o AI shopping não está desaparecendo, mas entrando em uma nova etapa: menos deslumbramento inicial e mais uso orientado por contexto, confiança e valor percebido.

Uso de IA nas compras entra em fase mais madura

Os dados mostram que a inteligência artificial continua relevante no varejo digital, mas de forma menos linear do que muitos projetavam. Em vez de substituir completamente os canais tradicionais de pesquisa, a tecnologia está sendo incorporada como mais um elemento de apoio à decisão.

Na prática, isso significa que consumidores usam recomendações geradas por IA, mas ainda buscam confirmar informações em outras fontes antes de concluir uma compra. Essa tendência é ainda mais forte em categorias complexas, nas quais confiança, reputação e profundidade de conteúdo continuam pesando na decisão.

Jovens reduzem adesão ao AI shopping

Um dos achados mais relevantes do levantamento é a desaceleração do uso de AI shopping entre consumidores de 26 a 35 anos. A queda de 17 pontos percentuais sugere uma mudança importante de comportamento: esse público não abandonou a tecnologia, mas parece mais crítico em relação ao seu uso como apoio direto à compra.

Esse dado pode indicar diferentes fatores, como:

maior percepção de limitações nas recomendações automáticas;
necessidade de validação adicional antes da compra;
uso mais criterioso da IA em jornadas de consumo mais complexas;
busca por fontes consideradas mais confiáveis, como reviews e sites oficiais.

Para marcas e profissionais de marketing, esse cenário reforça a importância de não tratar a IA como substituta da estratégia de conteúdo, mas como parte de um ecossistema mais amplo de influência e conversão.

Power users mostram maior intenção de compra

Se por um lado parte do público está mais cautelosa, por outro os chamados power users seguem demonstrando forte engajamento com a tecnologia. O estudo aponta que usuários que utilizam IA semanalmente ou com maior frequência apresentam:

maior intenção de compra;
mais confiança em recomendações geradas por inteligência artificial;
maior propensão a validar informações antes da conversão.

Entre os usuários mais intensivos, 77,3% afirmam que a IA aumenta a probabilidade de clicar em links tradicionais de produtos e reviews. O dado é especialmente relevante porque mostra que o AI shopping não elimina a pesquisa tradicional — ele reorganiza essa dinâmica.

Ou seja, a IA pode funcionar como ponto de partida, mas a conversão continua dependendo de conteúdo confiável, comparações, avaliações e validação externa.

Consumidores de maior renda lideram adoção

Outro destaque da pesquisa da Rakuten Advertising é o perfil econômico dos usuários mais propensos a usar IA nas compras. Entre consumidores com renda anual acima de R$750 mil, a taxa de adoção chega a 86%.

Esse resultado sugere que a familiaridade com ferramentas digitais, o acesso a tecnologias emergentes e o perfil de consumo podem influenciar diretamente o uso do AI shopping. Também indica que públicos de maior renda tendem a enxergar mais valor em soluções que otimizam descoberta, comparação e decisão de compra.

Para marcas premium ou que atuam em segmentos de maior ticket médio, a inteligência artificial pode representar uma oportunidade estratégica importante, desde que combinada com conteúdo de alta qualidade e experiência de marca consistente.

Categorias complexas ainda exigem validação humana

Mesmo com o avanço da IA, algumas categorias continuam exigindo análise mais cuidadosa por parte dos consumidores. O estudo destaca que segmentos como produtos financeiros, software e viagens seguem demandando validação humana e conteúdo especializado, inclusive entre usuários avançados de inteligência artificial.

Isso mostra que, em jornadas mais complexas, o consumidor ainda valoriza profundidade, clareza e segurança informacional. Nesses casos, reviews, comparativos, conteúdos educativos e páginas institucionais continuam tendo papel decisivo.

Reviews e sites oficiais seguem relevantes

Outro dado importante revela que 54,9% dos consumidores ainda recorrem a sites de reviews para verificar informações após receber recomendações de IA. Já os sites de marcas e fabricantes foram o único canal de verificação que se manteve estável no período analisado.

Na prática, isso reforça dois pilares centrais do novo ambiente digital:

credibilidade;
confiança.

Mesmo em uma jornada influenciada por inteligência artificial, o consumidor continua buscando respaldo antes de avançar na decisão. Isso amplia a relevância de estratégias de conteúdo que priorizem autoridade, transparência e utilidade real.

O que essa mudança significa para marcas e parceiros

Os resultados deixam claro que o AI shopping não substitui a jornada tradicional de compra, mas reorganiza sua lógica.

Para marcas, publishers e parceiros, isso representa uma oportunidade concreta de fortalecer:

conteúdos mais aprofundados;
páginas comparativas;
reviews especializados;
estratégias de afiliados;
ativos digitais voltados à construção de confiança.

Em vez de apostar apenas na automação, o momento pede equilíbrio entre tecnologia e credibilidade. A inteligência artificial pode acelerar a descoberta, mas a decisão final continua fortemente ligada à percepção de valor e à validação da informação.

AI shopping exige menos hype e mais estratégia

O principal recado da pesquisa é que o AI shopping está evoluindo para uma fase mais realista e estratégica. A tecnologia segue relevante, mas o consumidor se mostra mais criterioso sobre quando, como e para que usá-la.

Para empresas e líderes de marketing, isso significa que o diferencial competitivo não estará apenas em adotar IA, mas em construir uma jornada em que tecnologia, conteúdo e confiança trabalhem juntos.

Em um cenário em que consumidores mais jovens desaceleram o uso e públicos de maior renda puxam a adoção, entender nuances de comportamento será essencial para transformar inovação em resultado.

Quer saber mais? Baixe o relatório completo AQUI

Rakuten Advertising

Rakuten Advertising lidera a indústria na entrega de soluções de publicidade orientadas para o desempenho que ajudam as principais marcas do mundo a se conectarem com públicos únicos e altamente engajados - desde a primeira impressão até a venda final.

Uso de IA nas compras entra em fase mais madura

Jovens reduzem adesão ao AI shopping

Power users mostram maior intenção de compra

Consumidores de maior renda lideram adoção

Categorias complexas ainda exigem validação humana

Reviews e sites oficiais seguem relevantes

O que essa mudança significa para marcas e parceiros

AI shopping exige menos hype e mais estratégia

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