Engager son audience pendant une pandémie

Chez Rakuten Advertising, nous voulons aider nos lecteurs à voir plus clair dans l’écosystème actuel du e-commerce, mais aussi dans le comportement des consommateurs qui ne cesse de changer au fur et à mesure que les jours passent. Nous observons plus attentivement que jamais les tendances sur nos réseaux à la performance et au sein de notre panel américain de consommateurs afin de faire la lumière sur l’évolution des habitudes de consommation des internautes et sur les stratégies publicitaires les plus performantes dans le contexte actuel.

Pour soutenir cette initiative, nous avons lancé un Resource Center qui sera régulièrement mis à jour avec nos dernières données et conseils. Restez également attentifs à nos parutions d’articles de blog hebdomadaires pour découvrir de nouveaux contenus inspirés par ces données et axés sur les opportunités qui s’offrent à vous pour établir des liens significatifs avec les consommateurs et réussir vos stratégies commerciales dans ce contexte inédit.

Sur la base des données de cette semaine, voici cinq recommandations stratégiques à l’attention des marques et des éditeurs :

Attirez un public engagé

Alors que les possibilités de faire participer et d’influencer les consommateurs sont de plus en plus nombreuses au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et au Canada, les marques ayant des programmes aux États-Unis, en Australie et au Brésil devront s’appuyer sur des stratégies conçues pour trouver et attirer des consommateurs engagés. Par exemple, faire du prospecting sur des sites dédiés, utiliser le social selling ou des partenariats avec des éditeurs qui facilitent la découverte des marques et des produits.

Créez un contenu natif et personnalisé

Les consommateurs sont actuellement extrêmement engagés sur les réseaux sociaux car ils cherchent à rester en contact avec leur famille et leurs amis pendant cette période de distanciation sociale. C’est un bon moment pour tirer parti des stratégies sociales afin d’atteindre les consommateurs là où ils passent leur temps. Le retargeting s’avère également utile pour influencer les acheteurs déjà engagés. Tirer parti du retargeting pour obtenir un contenu personnalisé est une bonne occasion d’établir de l’authenticité à un moment où il est plus important que jamais d’établir la confiance avec vos consommateurs.

La personnalisation, en tant que stratégie, peut également être mise en œuvre dans le cadre de l’affiliation. Les éditeurs devraient chercher à exploiter les outils qui permettent de transmettre des messages personnalisés à leur public en se basant sur les habitudes de navigation et les achat passés. Les annonceurs devraient chercher à s’associer à des éditeurs qui peuvent diffuser ces messages très ciblés en leur nom.

Maximisez le potentiel d’achat

Avec de nombreuses verticales où le rapport prix/article par acheteur est supérieur à la moyenne, il est possible d’inciter les consommateurs à augmenter leur panier d’achat grâce à des stratégies et à un contenu qui facilitent la découverte des produits et leur font découvrir des offres et des réductions. Éditeurs, vous êtes bien placés pour faciliter ces expériences, notamment grâce à vos relations directes avec les consommateurs et à votre connaissance du public.

Diversifiez vos partenariats

Bien que nous observions une tendance à l’augmentation de l’activité de certains types d’éditeurs, il est important de se rappeler qu’une caractéristique d’un programme d’affiliation réussi est la diversité des partenariats. Les consommateurs se tournent actuellement vers une grande diversité de sites pour obtenir des informations mais aussi se divertir et se distraire ; il est donc important de s’assurer que vous êtes présent partout où ils se trouvent.

La collaboration entre les annonceurs et les éditeurs reste vitale pour les deux parties afin de relever les nouveaux défis et de s’adapter à l’évolution des besoins des consommateurs. Les annonceurs devraient chercher à tirer parti de tout événement vente retail à venir, comme la Vogue Online Fashion Night en Australie, et des promotions spécifiques aux éditeurs pour toucher leur public.

Adaptez vos budgets et vos indicateurs clés de performance (KPI) pour vous aligner sur les changements de votre campagne

Les consommateurs ne font presque plus leurs achats en magasin : ce changement de comportement permet aux annonceurs de puiser dans le budget habituellement réservé pour orienter les achats en magasin vers les dépenses en ligne. Les annonceurs devraient chercher à modifier le budget, les indicateurs clés de performance, le ciblage et l’automatisation des bids en fonction de leurs priorités et de leurs campagnes en ligne. Il est également important de réduire les plafonds de budget, de volume et de CPC pour tenir compte de l’augmentation du nombre de personnes se tournant vers l’e-commerce et de faire preuve de clémence dans les biddings intelligents pour permettre à une plus grande partie des personnes recherchant des produits et des services de le faire.

Nous continuerons à vous tenir au courant des stratégies et des conseils provenant des données de notre réseau. N’hésitez pas à vous rendre sur notre Resource Center pour en savoir plus ou, pour avoir un aperçu plus stratégique et spécifique à votre entreprise, n’hésitez pas à contacter votre Account Manager.