E-commerce & COVID-19 : nos conseils pour vous ajuster

Les priorités continuent de changer à mesure que la pandémie COVID-19, qui nous touche tous, évolue. Les routines, autant personnelles que professionnelles, sont modifiées. Les consommateurs regardent de plus près leur budget et adaptent leurs dépenses. En étudiant les données de nos réseaux mondiaux, nous observons un certain nombre de tendances qui montrent la manière dont le comportement des consommateurs change et s’adapte. Pour la dernière semaine de mars, voici ce qui a changé en termes de clics et de commandes :

• Etats-Unis : Aux États-Unis, les commandes ont diminué de 13% et les clics ont stagné d’une semaine sur l’autre, avec une très légère baisse de 0,5%.
• Canada : Les clics ont augmenté de 9% sur notre réseau canadien, tandis que les commandes ont baissé de 6%.
• Brésil : Les commandes sont en hausse de 16% malgré une baisse des clics de 22%.
• Royaume-Uni : Les clics au Royaume-Uni ont augmenté de 7% par rapport à la semaine dernière, alors que les commandes ont diminué de 8%.
• France : Notre réseau français a connu une croissance saine la semaine dernière, avec des commandes en hausse de 78% et des clics en hausse de 37%.
• Allemagne : Nous avons constaté une croissance notable des commandes et des clics sur notre réseau allemand, en hausse respectivement de 45% et 20%.
• APAC : Les commandes sur notre réseau APAC ont augmenté de 8%, malgré une baisse de 4% des clics.

Alors que les entreprises jugées “non essentielles”, comme les magasins de vêtements et les salles de sport, reçoivent l’ordre de fermer dans l’intérêt de la sécurité publique, le nombre constant voire croissant de clics que nous observons dans le monde entier signifie que les gens passent encore du temps à faire des achats en ligne. Certains produits, notamment les articles de sport et les articles ménagers, sont d’ailleurs beaucoup plus demandés de nos jours.

L’occasion de dialoguer avec les consommateurs en ligne est bel et bien là, mais il est certain que le marketing en ces temps sans précédent exige des marques qu’elles soient agiles dans leurs messages, leurs offres et leur budget.

Nous avons parlé avec nos équipes d’Account Managers pour en savoir plus sur ce qu’elles recommandent à leurs clients de faire. Voici leurs conseils :

Soyez attentif à vos messages

Les gens passent davantage de temps à la maison en raison de la fermeture des bureaux ou, pire encore, du fait de la perte de leur leur emploi à la suite des perturbations commerciales causées par la pandémie. Concentrez ainsi vos messages sur ce que vous faites pour aider la communauté ou sur la manière dont vos produits peuvent aider votre public à surmonter la tempête actuelle.

Communiquez rapidement les changements

Le moment est venu de surcommuniquer les changements commerciaux que vous observez à vos éditeurs et à vos Account Managers afin de déterminer la bonne voie à suivre. Veillez à informer rapidement toutes les parties prenantes de toute perturbation au niveau de l’expédition ou du centre de distribution, comme par exemple le retard ou l’impossibilité d’expédier des commandes, afin que les stratégies puissent être ajustées à temps. Si, en temps normal, vous encouragez le retrait de commandes faites en ligne en magasin et que vous le suspendez momentanément pendant cette période, assurez-vous qu’aucun de vos éditeurs n’encourage ce mode de livraison.

Faites le point sur vos stocks et promouvez vos produits en conséquence

En ces temps inhabituels, les priorités des gens changent, tout comme les types de produits qu’ils souhaitent acheter. Le moment est venu d’examiner de près ce que vous vendez actuellement et de commencer à promouvoir les produits que les acheteurs sont plus susceptibles de rechercher en cette période, même si ces produits ne sont pas ceux que vous promouvez habituellement.

Par exemple, aux États-Unis, Rakuten Advertising a enregistré une augmentation de 92% des achats de produits de sport et de loisirs au cours de la dernière semaine de mars. Les retailers ayant ce type de produits en stock devraient prendre des mesures supplémentaires pour les promouvoir afin de tirer parti de la demande croissante des acheteurs pour ces biens.

Enfin, collaborez avec vos partenaires, les éditeurs, pour donner la priorité aux produits qui sont opportuns et pertinents. Utilisez des taux de commissionnement dynamiques pour vous assurer que les bons produits sont proposés aux consommateurs au bon moment, ou proposez de meilleures offres ou des remises pour rendre l’achat plus accessible à ceux qui sont soucieux de leur budget.

Augmentez la fenêtre du retargeting et diminuez la fréquence des publicités

Les annonceurs doivent maintenir un contact régulier avec le consommateur, sachant que la conversion peut prendre plus de temps et nécessiter plus de soins que d’habitude.

Nous continuerons à vous tenir au courant des stratégies et des conseils provenant des données de notre réseau. N’hésitez pas à vous rendre sur notre Resource Center pour en savoir plus ou, pour avoir un aperçu plus stratégique et spécifique à votre entreprise, n’hésitez pas à contacter votre Account Manager.

Stay Safe. Stay Well.