E-commerce & COVID-19 : comprendre ce que les consommateurs achètent

Pour de nombreuses personnes en confinement, il semble que le temps s’écoule plus lentement. Et pourtant, la réalité est tout autre : le monde continue de changer à un rythme rapide. Les industries dans lesquelles nous opérons ne sont pas différentes, mais les besoins et les priorités des gens changent de semaine en semaine en fonction de leur situation et des restrictions gouvernementales locales.

Alors que les pays entrent dans différentes phases de leur période de confinement, nous observons comment les priorités des consommateurs changent et comment certains secteurs d’activité augmentent leur part de vente.

• Dans la région APAC, le secteur de la mode connait un regain de ses ventes, revenant à des chiffres proches de ceux de février.
• Au Brésil, les marques de santé et de bien-être vendent plus de produits que les semaines passées.
• Au Canada, c’est dans le secteur de la maison et de la décoration que les ventes augmentent.
• En France et en Allemagne, le secteur de la mode reprend des couleurs.
• Au Royaume-Uni, les articles de sport sont, semblerait-il, très plébiscités en ce moment.
• Aux États-Unis, les grands magasins connaissent une augmentation de leurs ventes.

Bien que de nombreuses régions ont connu une baisse d’activité en février et début mars, l’ensemble de nos réseaux dans le monde ont montré une augmentation de l’activité depuis la mi-mars et début avril.

Comme vous pouvez le constater sur le graphique ci-dessous, le volume de clics a augmenté dans toutes les régions ; le Brésil connaissant d’ailleurs une croissance significative en mars et avril par rapport à la seconde moitié de février.

En Europe, en APAC et au Brésil, les commandes ont augmenté début avril, alors qu’elles restent stables aux États-Unis. Le Canada est le seul réseau à avoir connu un léger recul du nombre de commandes en avril.

Il ne fait aucun doute que la pandémie a affecté les modes de consommation et les achats des consommateurs, mais il est encourageant de constater que les volumes de clics et de commandes augmentent partout. Serait-ce une lueur d’optimisme provenant du fait que certains pays commencent à assouplir leurs restrictions ?

Même si les comportements changent constamment, nos données montrent que les annonceurs et les éditeurs ont toujours la possibilité d’engager leur audience. Nous avons demandé aux experts de Rakuten Advertising quels conseils stratégiques ils donneraient à leurs clients pour les aider à maintenir leurs performances et à se préparer à la période post-COVID19.

Pour les annonceurs :

Tirez parti de l’inventaire publicitaire disponible

Après examen des données e-commerce d’un grand nombre de retailers, la société d’analyse Measured rapporte que les marques ayant maintenu leurs campagnes publicitaires ont vu leurs ventes en ligne augmenter en moyenne de 81% au cours de la seconde moitié du mois de mars par rapport à la même période un mois plus tôt. Avec des marques de mode qui voient leur nombre de ventes repartir à la hausse à travers le monde et de forts indicateurs que les consommateurs passent du temps à faire des achats en ligne, c’est le bon moment pour réfléchir à la façon dont vous pouvez investir stratégiquement votre budget publicitaire pour atteindre des consommateurs engagés. L’une des possibilités à envisager est de réévaluer le potentiel de vos stratégies display. Aujourd’hui, nous constatons une baisse de la demande d’emplacement publicitaire, ce qui entraîne une baisse des coûts de l’inventaire. Cela signifie que votre campagne display peut aller plus loin si vous tirez parti de cet espace disponible et que vous pouvez atteindre plus de consommateurs et obtenir plus de revenus à moindre coûts.

Encouragez la promotion de vos stocks disponibles

La disponibilité des stocks étant un défi majeur pour de nombreuses marques, le commissionnement dynamique est un outil efficace pour hiérarchiser les produits que vous avez en stock et qui sont prêts à être expédiés. Grâce à des commissions plus élevées, vous pouvez inciter les éditeurs à promouvoir ces produits de manière plus agressive. De plus, si vous n’êtes pas en mesure de promouvoir des offres promotionnelles ou des remises – très importantes pour les consommateurs à l’heure actuelle, le fait d’offrir des commissions à un prix plus élevé permet aux éditeurs de fidéliser le consommateur et de lui offrir davantage en retour.

Pour les éditeurs :

Pensez à la promotion transfrontalière

Grâce à la confiance établie de leur public, les éditeurs sont particulièrement bien placés pour présenter aux consommateurs de nouvelles choses : de nouveaux produits, de nouvelles marques, voire de nouveaux modes de vie. Alors que de nombreuses marques sont confrontées à des problèmes de disponibilité des stocks, les éditeurs doivent trouver des moyens de protéger l’intégrité de leur contenu et de s’assurer qu’ils établissent des liens avec des produits disponibles et prêts à l’achat. C’est le bon moment pour explorer la possibilité de présenter à votre public de nouvelles marques transfrontalières qui proposent des produits similaires et disponibles. Votre équipe dédiée chez Rakuten Advertising vous recommandent de nouveaux partenariats qui vous permettront de disposer d’un contenu attrayant et accessible, et vous aideront également à développer votre programme d’affiliation.

Utilisez les données disponibles pour aider votre public

Aujourd’hui plus que jamais, il est temps de se laisser guider par les données. Les habitudes d’achat des consommateurs évoluent rapidement, et pour que les éditeurs puissent continuer à travailler correctement, ils doivent comprendre ce que leur audience recherche sur le marché. Cette semaine, nous voyons que la mode regagne ses lettres de noblesse dans la région APAC mais aussi en France et en Allemagne ; tandis qu’au Brésil, c’est la santé et le bien-être qui priment et le secteur de la maison au Canada. Utilisez ces informations en conjonction avec vos propres données d’audience pour créer des stratégies d’optimisation ou des opportunités de campagne pour vos annonceurs.

Nous continuerons à vous tenir au courant des stratégies et des conseils provenant des données de notre réseau. N’hésitez pas à vous rendre sur notre Resource Center pour en savoir plus ou, pour avoir un aperçu plus stratégique et spécifique à votre entreprise, n’hésitez pas à contacter votre Account Manager.

Stay Safe. Stay Well.