strategie marketingLa santé et la sécurité sont les préoccupations premières de chacun d’entre nous pendant la pandémie de COVID-19. Dans notre vie personnelle comme professionnelle, tout le monde a dû s’adapter. Les marketeurs ne font pas exception à la règle, car nous essayons tous de déterminer l’impact à long terme sur l’économie de ce contexte si particulier.

Le verdict est clair : les gens réduisent leurs dépenses de consommation par peur au lieu de les transférer vers le retail plus globalement“, explique Chris Hahs, VP Reporting and Analytics chez Rakuten Advertising. “Des achats de panique ont eu lieu pour certains produits tels que la nourriture et les produits de nettoyage, mais l’impact à long terme sur l’ensemble du commerce en ligne reste à voir“.

Avec des priorités évoluant tous les jours, voire toutes les heures dans le contexte actuel, le moment est venu pour les marketeurs de faire preuve de souplesse dans leurs programmes de marketing à la performance. L’affiliation, en particulier, peut s’avérer être un précieux canal en ce moment pour offrir aux clients la valeur ajoutée qu’ils recherchent sous la forme d’offres de cashback ou de remises. Nous avons discuté avec nos équipes d’affiliation pour parler des stratégies que les marketeurs peuvent mettre en place dès maintenant pour surmonter cette période d’incertitudes.

Echangez avec votre Account Manager…

Les équipes chargées des comptes de Rakuten Advertising surveillent en permanence les tendances et les données du réseau pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Selon Chris, à mesure que les KPI évoluent, il est important de travailler en étroite collaboration avec votre Account Manager pour déterminer ce qui est faisable et ce qui ne l’est pas à court terme.

Les équipes d’Account Managers et les analystes examinent les données et élaborent des recommandations en fonction des opportunités qui se présentent dans des situations comme celle-ci“, explique Chris. “Une fois que vous avez déterminé vos nouveaux KPI, communiquez. Parlez avec votre Account Manager afin qu’il puisse vous aider à identifier de nouvelles opportunités“.

… Mais aussi avec vos éditeurs

Une communication régulière avec vos éditeurs est essentielle pour s’assurer qu’ils sont tous informés des mises à jour pertinentes de votre activité commerciale ou d’affiliation, et qu’ils peuvent transmettre à leur audience l’offre, la promotion et les messages produits corrects.

Etudiez les opportunités offertes par les éditeurs

Comme Chris y fait allusion ci-dessus, certains éditeurs pourraient offrir une meilleure opportunité d’atteindre des personnes qui changent leurs habitudes de consommation.

Selon nos experts, le fait d’être ouvert à la collaboration avec des éditeurs avec lesquels vous ne travailleriez peut-être pas régulièrement, comme les éditeurs de contenu qui connaissent actuellement des pics de trafic, pourrait vous donner l’occasion de rencontrer des personnes prêtes et désireuses de s’engager, tout en vous présentant potentiellement à de nouveaux publics. Récompenser les éditeurs de contenu au premier clic, en particulier, pourrait multiplier les possibilités de partenariat par la suite.

Redéfinissez votre mix marketing pour tenir compte du climat actuel

Les gens réévaluent tout ce qui concerne leur vie, de leurs habitudes quotidiennes à leur situation financière. Et pour cause : il y a actuellement beaucoup d’incertitudes quant à la durée de cette situation et à son impact à long terme. Dans cette optique, le moment est peut-être venu de redéfinir votre mix marketing afin de trouver le bon ton.

Par exemple, étant donné que les gens font plus attention à leur budget qu’en temps normal, il serait peut-être pertinent d’adopter une approche plus promotionnelle pour fidéliser davantage le public à long terme.

Les comportements des consommateurs évoluent et, de ce fait, Chris estime que les objectifs à court et à long terme des publicitaires devraient également changer. “Dans des moments comme celui-ci, les objectifs d’une entreprise peuvent changer“, déclare Chris. “Ils peuvent avoir un changement à court ou moyen terme en termes de priorités et de ce qui correspond le mieux aux valeurs de leur marque pendant cette période“.

Tirez parti de nos divers outils pour promouvoir les produits répondant aux préoccupations actuelles des consommateurs

Comme nous l’avons vu précédemment, les habitudes d’achat changent quotidiennement, et même presque toutes les heures. Les consommateurs se concentrent donc davantage sur le réapprovisionnement des produits dont ils ont besoin, plutôt que sur l’achat de produits considérés comme des petits plaisirs.

Dans une situation comme celle-ci, il va y avoir une divergence dans la façon dont les entreprises réagissent“, déclare Chris. “Parlez à vos analystes et découvrez vos opportunités. À partir de là, recherchez les éditeurs avec lesquels il conviendrait de travailler davantage en fonction des choix que vous faites“.

Envisagez des promotions à court terme

Pour beaucoup, l’argent se fait rare en ce moment. C’est pourquoi les promotions à court terme pourraient s’avérer payantes à long terme. En d’autres termes, envisagez d’offrir des réductions plus importantes qu’en temps normal. Cela pourrait servir le double objectif d’augmenter la probabilité d’une vente potentielle à court terme tout en vous aidant à établir des relations à long terme avec des prospects.

Pour plus d’informations sur l’épidémie COVID-19, nous vous recommandons de consulter l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS) ou les Centres de contrôle des maladies (CDC).