Toujours plus complexe et insaisissable, l’acheteur est devenu une véritable énigme, ô combien délicate à déchiffrer. Pourtant, quelques profils types semblent se dégager : les chasseurs, à l’affût des bonnes affaires, les connectés, férus de technologies de la génération Millennial, ou encore les actifs au pouvoir d’achat élevé et accros aux marques, pour n’en citer que quelques-uns. Comment les repérer en ligne ? De quelle manière leurs comportements changent-ils lorsque le social media, la publicité́ digitale et les sites discounteurs se mêlent à leur parcours d’achat ?
Aujourd’hui, l’analyse ne peut décemment se réduire à celle des caractéristiques sociodémographiques traditionnelles telles que l’âge, le sexe ou encore le métier occupé. À mesure que les rangs de la concurrence se resserrent dans l’e-commerce, les spécialistes du marketing doivent adopter une approche plus éclairée pour définir leurs principaux publics et la stratégie ad hoc à mettre en œuvre pour les capter, en tirant notamment partie de la data.
Afin d’apporter des éléments de réponse concrets, nous nous sommes plongés dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du voyage au niveau mondial1. Cette investigation a permis de mettre en lumière quatre grands profils de shoppers qu’il faudra garder en ligne de mire pour les années à venir :
- Le « Discounteur », à l’affût des meilleures affaires
- Le « Luxe Addict », accro aux marques
- L’« Impulsif », l’acheteur au premier regard
- Le « Flâneur nomade », résolument connecté
Découvrez dès maintenant ces profils plus en détails avec l’infographie ci-dessous :
1 Analyse basée sur le Royaume-Uni, les Etats-Unis, la France et l’Australie.